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从大学毕业就开始攒钱 攒了两年终于攒够首付 陈小姐兴奋地跑到4S店 买下一辆奔驰车 没想到刚刚开出2小时后 问题就来了……
刚从4S店提走新奔驰 2小时后发动机报警了
在武汉工作的陈小姐近日向长江日报-长江网记者讲述了这件烦心事。11月14日，她在星隆4S店提走了一直心仪的红色奔驰A180L汽车。苦等半个月终于提车，陈小姐满怀欣喜地往老家赶。没想到，2小时后，发动机就报警了……
“我连跟车的合影都没来得及拍，想快点开回老家，让爸妈一起高兴一下。我朋友帮忙开的车，走了不到100公里，也就是刚出武汉，突然发现仪表盘有个黄色的发动机报警标志。”陈小姐懵圈地翻出用户手册，第一次知道这个标志意思是“发动机故障”。
仪表盘上出现的发动机报警标志
怀着“发动机会不会爆炸”的疑问，她忐忑地联系了汽车销售员，对方说：“你是新加的油吧？肯定是油品太差，没啥大事啊，熄火，过一会儿就消了。”
“路上还发现车身时不时顿挫一下。”好不容易赶到服务区赶紧熄火，20分钟后再次打火，警报标志又出现了。
“客服说可能是我油箱盖没盖好，油压异常导致。按她要求将油箱盖打开，重新盖上之后，这个警报灯还在。客服又说可以用电脑将报警标志消除。”按照客服建议，陈小姐将车开回荆州，次日送往当地的奔驰4S店。
“4S店检查之后说是碳罐电磁阀漏气。具体什么意思我不懂，师傅说要拆掉油箱才能维修。刚刚20多万买的车，屁股还没坐热就要拆油箱？我舍不得！”根据客服人员建议，4S店通过电脑消除报警标志后，陈小姐将车开回了家。
她没敢喊爸妈上车兜风，自己惴惴不安往县城跑了一趟。半路上，那个警报灯又亮了。
4S店：可以赠送保养 女车主提出换车要求被拒
“荆州4S店说这是小问题，星隆4S店说让我把车开回武汉检测，修好之后送2次保养。”
出于安全担心，陈小姐向武汉星隆4S店提出更换车辆，至今双方还未达成协议。
星隆4S店柯经理向记者介绍，10月份也曾有客户反映发动机黄色灯多次报警，照维修人员判断是油品问题，建议熄火处理，之后问题消失了。“那个客户现在开的好好的。这个不会有安全问题，没办法退换，可以赠送保养。”
负责售后服务的罗经理表示，根据相关规定，车辆在“三包”期限内转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，才可以换车，陈小姐的车辆问题达不到这些标准，只能维修。
“目前初步检测的结果，不是发动机本身的问题，具体故障可能还要等厂方鉴定。新车出现故障，谁心里都不好受，陈小姐可以提出其他方面的补偿诉求。”
业内人士：达不到换车标准但长时间报警会损坏发动机
长江日报-长江网记者就此事咨询了某品牌汽车4S店工程师万先生，他判断，陈小姐的车辆达不到换车标准，但会导致油耗过高。“几十万的新车要拆油箱维修，谁都难以接受的。4S店应该给予补偿。”
另一位4S店工程师史先生介绍，碳罐电磁阀漏气确实会导致发动机报警，“红色的报警属危险级别，黄色报警情况稍好一些，不会有直接的安全问题。要及时修理，长期不维修的话，会损坏发动机。”
史先生说，“汽车三包法”相关规定中，车辆发动机、变速器等重要部位出现严重故障，累计更换2次仍不能正常使用，销售者应当退、换；因产品质量问题修理时间累计超过35日，或者同一产品质量问题累计修理超过5次的，销售者也应该退、换。“先通过权威机构鉴定问题。消费者可以向相关部门投诉索赔，也可以向法院起诉。”目前，陈小姐已向工商部门投诉，工商部门正在向她了解情况。
遇到这事任何一个车主都会郁闷的吧！
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发表于 2019-12-10 15:07
