一张便签条，写一年是工作，写十年是警心；小小便签条，递给办事群众的是方便，回馈给自己的是成长；泛黄便签条，纸短情长写不完的是岁月深处的为民情深。她就是盐城市公安局滨海县局东坎派出所户籍窗口民警武俸伊。
武俸伊，女，1986年10月生，中共党员，大学本科，现任滨海县公安局东坎派出所户籍民警。先后被县妇联授予“滨海县三八红旗手”荣誉称号，团县委授予“滨海县新长征突击手”荣誉称号，县局表彰为“十佳女警”、“青年岗位能手”及获评优秀公务员及嘉奖5次。 新警事——便签里的成长 户籍窗口是公安机关与群众进行交流的重要平台，窗口业务质量与服务态度的好坏，更是直接影响到整个公安队伍的形象。 2010年10月，武俸伊通过社会招警进入警营。作为新警的她，对警察这份职业有着太多的空白，毫无户籍经历的武俸伊深感压力，但她暗下决心誓要啃下这块“硬骨头”。为迅速转变角色，武俸伊认真学习业务知识，虚心向老户籍民警请教。白天在工作岗位上不懂就问，不会就查，夜晚、周末认真研究，做好笔记，反复记忆，揣摩苦读。 从正红派出所的户籍窗口到东坎派出所的户籍窗口，有一摞自行装订的白皮书常伴在武俸伊的手边，那是2010年以来省市县各级公安机关印发的“户籍管理条例”。十年的光景，把这自订的白皮书增添了岁月的褶皱，发黄的纸张上贴着彩色的便签条，写着每一份“条例”的引发年份，密密麻麻的批注是心底的敬畏。 通过不断的学习实践，她迅速熟练掌握岗位技能，成为派出所户籍管理的“业务专家”。10年来，她秉承着“窗口虽小，服务无限”的宗旨，坚守初心，钻研业务、与时俱进，累计办理业务十万余件，接受群众咨询十万余次，群众满意率达到100%。 暖警事——便签里的温情 户籍工作看似简单，实际上纷繁复杂。她把辖区群众的事情始终当做自己的事情来做，想群众之所想，急群众之所急，无论是上门入户进行普法宣传，还是全心全意为群众排忧解难，小小的岗位上，到处都有武俸伊忙碌的身影。 她在工作中勤于思考、善于总结，不断创新工作方法，提高工作效率，真心服务群众，成为了辖区群众的“贴心人”。打造“不回头”的户籍窗口，让群众最多跑一次。在从事户籍工作一段时间后，武俸伊发现许多群众，尤其是高龄老人，总是记不清办理业务时所需的材料，即使送出门之前反复叮嘱，下次来办理时还是会有遗漏，往返几次后办事群众心中难免有怨言。群众的脸上藏不住心事，心里的失落全会写在脸上，为了尽力减少类似情形的发生，武俸伊便利用空闲时间，精心设计制作了便民条，每当有群众过来咨询业务时，她在热情接待问明来意后，就会根据民众咨询的事项拿出便民条来，勾选清楚需要携带的材料，让群众一目了然，真正做到了让群众“只跑一次”，大大提升了户籍岗位的工作效率，培养了警民之间的鱼水情谊，赢得了群众的广泛好评。 武俸伊常说道：于我们而言许只是一件小时，于百姓而言每一个细小的点滴都可能减少一次奔波。十年来，她任劳任怨，心系群众，在她平凡的岗位上，用温暖传递关爱，让温情写满窗口。 正警事——便签里的感动 想百姓之所想，忧百姓之所忧，做到真正的便民利民，是窗口服务工作给予武俸伊的最大教诲。她说：“每当看到老百姓手捧户口本，露出满意的笑容亦或是激动地向我们连声道谢，这样的时刻总是会让我感动，牢记我们入警时的誓言“全心全意为人民服务”。 2020年3月的一天，武俸伊像往常一样提前到达户籍室，开门的瞬间，门旁衣衫单薄的一家人吸引了武俸伊的注意。三人身形消瘦，被冻得些瑟瑟发抖，一阵心酸不禁泛滥在心头。经过简单的询问之后，武俸伊得知，老人名叫辛某仁，家住东坎街道新安村，男子名叫辛某龙，是老人的儿子，女子叫王某平，是老人的儿媳，该女子智力残疾，至今无户口，并于2019年8月生了一个男孩。由于该女子无户口，医院不予办理出生证明，没有出生证明，孙子的户口也无法申报。村里正在动田补贴，老人特别着急，得知详情后，武俸伊将补登户口所需要的相关材料一一写在便签里，让辛家父子提供相关材料，她自己也立即开展为女子补登户口工作，并在相关警种配合下采集血样、做DNA鉴定、寻找证人及调查走访；根据领导指示特事特办，尽快解决母亲及孩子的户籍问题。通过走访入户调查、审批，协调相应部门办理出生证明和结婚证，武俸伊很快便把办好的户籍送到老人的手里，看着自己孙子的户口簿，老人及其家人激动不已，“他们终于不是黑户了！武警官，谢谢您！”为此，生活困难的老人还为武俸伊送来了锦旗。 十年的岁月，写在便签里；十年的岁月，写在百姓心；十年的岁月，写在警徽中；那些便签里的故事，是小武警官的警事，也是每个窗口民警的写照。用热心、细心、耐心和爱心，在平凡的岗位上踏实工作，树立了一个户政窗口民警的良好形象，赢得了群众的信任和赞誉。
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发表于 2020-6-11 09:28
