网友投诉中国移动 遗失手机后补办电话卡需8天

无疆丰土

11月4日，广州一网友在黑猫投诉广东站反映称，她在2日遗失了一部手机，次日到广州金沙洲的沟通100营业厅补办电话卡，她提供身份证等信息后，却被工作人员告知需提供近3个月内5个拨打30秒以上的电话号码；由于她的手机遗失，已记不清相关的联系人信息。她随后致电10086反馈情况，“11月4日早上9点30分后到营业厅办理即可”客服向她承诺会跟营业厅沟通。4日，她再次来到该营业厅办理补卡，在能够提供服务密码和已实名认证的身份证件的前提下，再次被要求提供5个拨打30秒的电话号码，补卡再次失败，工作人员告诉她需要到中山八路总店补办，补卡另需八天时间。“现在都是用微信打电话，哪里记得住电话号码？”网友认为移动的要求不合理。4日16时，@中国移动10086 在黑猫投诉广东站回复称，问题已上报，待有结果会第一时间联系。后续进展，我们将持续关注。

　　11月5日10时，黑猫投诉广东站回访网友获知，@中国移动10086 已与她联系。客服称她的号码未实名认证，故需提供5个拨出30秒的电话号。网友称自己2年前曾持身份证到荔湾一营业厅办理实名认证，并设置了服务密码。“没有实名过，怎么设置成功的服务密码？”对此，客服称只能到中山八路总店办理，需8天的时间。